Ответы на вопросы

Общие вопросы

Для кого сервис?

Сервис "PC Для бизнеса" предназначен для широкого круга партнеров - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, чтобы ускорить и упростить взаимодействие с PROTEIN.COMPANY. Формат взаимодействия - "самообслуживание".

Как физическим лицам покупать по оптовым ценам?

Для физических лиц предназначен интернет-магазин https://protein.company/, где продаются наши товары по розничным ценам. Сервис "PC для бизнеса". предназначен исключительно для юридических лиц и ИП. Оптовые цены для физических лиц недоступны

Коммерческие вопросы

Доступны не все товары. Почему я не могу купить то, что есть в интернет-магазине?

В разделе "Каталог" показаны фактические остатки на нашем распределительном центре в г. Курске с которого комплектуются и отгружаются оптовые заказы. Товары, которые доступны в интернет-магазине лежат на аутсорсинговом складе в г. Котельники Московской области складе, с которого поставки клиентам юридическим лицам крайне осложнены.

Сколько составляет минимальный заказ?

Если вы рассчитываетесь по безналичному расчету - мы не ограничиваем вас по сумме или количеству покупаемых позиций. Вы можете купить от одной позиции. В будущем возможно этот подход будет пересмотрен. Сейчас ограничений на количество позиций у нас нет.

Я хочу купить очень крупную партию, дадите скидку?

На данный момент мы раз в квартал обновляем раздел "скидки и акции" в оптовом каталоге, даже если Вы не нашли акцию, которую бы хотели получить,Вы можете обсудить это с менеджером и он предложит Вам возможные варианты скидок, которые Вам подойдут . Мы устанавливаем единые конкурентные оптовые цены, чтобы обеспечить максимальную валовую выручку партнера.

В дальнейшем будет изменен подход к ценообразованию?

Да. Мы введем правила, согласно которым при закупке на определенную сумму оптовая цена будет ниже стартовой цены. Итоговая цена будет пересчитываться автоматически при достижении необходимой суммы заказа. До перехода на новые принципы ценообразования установлены единые оптовые цены.

Что будет, если я буду продавать товары, ниже МРЦ?

Мы стремимся создать условия, при которых все участники рынка получат одинаковые возможности. "Игра в демпинг" - всегда плохо для рынка, т.к. оказывает влияние на всех участников. Мы останавливаем последующие отгрузки клиентам, которые замечены в продаже товаров по цене ниже МРЦ.

Изменения оптовых цен возможны?

Да, изменения возможны. В сервисе отображаются оптовые цены на текущую дату, по которым вы можете купить товары "здесь и сейчас". В будущем они могут меняться как в большую сторону так и в меньшую. Мы стараемся держать постоянной оптовую цену и корректировать ее только в крайних случаях.

Если Вы хотите заказать крупную партию одной или нескольких едениц продукции, то возможно снижение оптовой цены на выбранную вами единицу "согласовывается с менеджером оптового отдела".

Есть ли отсрочка платежа?

Да есть, но постоянным клиентам, сделавшим заказ не менее 3-5 раз, сколько раз необходимо заказать для получения отсрочки зависит от суммы закупки "согласовывается с менеджером оптового отдела".

Юридические аспекты и отчетность

Вы заключаете договор купли-продажи?

Нет. Мы работаем по Договор оферты по оптовым поставкам PROTEIN.COMPANY - он не предполагает подписания оригинального договора на бумаге.

Мне нужен индивидуальный договор купли-продажи, что делать?

Подписание индивидуальных договоров возможно (форма и содержание подлежат согласованию). В этом случае стоимость услуг юриста оплачивается покупателем отдельно. Размер затрат - согласуется с покупателем в индивидуальном порядке. Мы не считаем правильным распределять эти затраты на остальных клиентов, для которых в таких договорах нет ценности.

Как вы отправляете закрывающие документы?

Отправляем оригиналы документов вместе с товаром. Также используем ЭДО "Диадок" - можем отправить там и всячески приветствуем такой подход. Если нужно продублировать документы - напишите нам в чат или менеджеру оптового отдела.

Какие документы вы предоставляете с товаром?

Предоставляем только две накладных (оригиналы) на товар по форме ТОРГ-12. Счет-фактура не предоставляется, т.к. поставщик не является плательщиком НДС. Копии документов на товар не предоставляются. Покупатель, в случае необходимости может скачать необходимые актуальные декларации из раздела Сертификаты PROTEIN.COMPANY

НДС у вас включен в цену?

Мы не являемся плательщиками НДС. Следствие этого - отсутствие НДС в цене товара. Вы покупаете товар по оптовой цене, которую видите в разделе "Каталог".

Комплектование и доставка

С какими транспортными компаниями вы сотрудничаете?

Мы отправляем заказы по РФ тремя компаниями - "Деловые линии", "Boxberry" и "СДЭК". Доставки осуществляются в пункты выдачи, так же есть возможность оформить курьерскую доставку.

Почему вы не можете отгрузить заказа способом, который есть на основном сайте?

Нет. Комплектование оптовых заказов происходит напрямую с нашего распределительного центра в г. Курске. Отгрузка заказов, оформленных на сайте https://protein.company/ происходит со склада в Московской области, г. Котельники. У каждого склада свои ограничения на использование логистических компаний.

Кто будет указан в качестве получателя в транспортной компании - юрлицо или физлицо?

При оформлении документов в транспортной компании мы указываем в качестве получателя товара юридическое лицо, которое выступает плательщиком. Пожалуйста позаботьтесь о том, чтобы у вашего сотрудника-получателя была доверенность или печать. Если необходимо иначе - изучить раздел "Доставка" и сообщить сотруднику PROTEIN.COMPANY эту особенность вашего заказа

Как узнать стоимость доставки?

На цену доставки влияют несколько параметров - вес заказа, местоположение покупателя и объем заказа. Чтобы узнать стоимость доставки Вам нужно написать или позвонить менеджеру оптового отдела. Все контактные данные сотрудника указаны в разделе "Как заказать".

Кто организует и оплачивает доставку?

Оформляем заказ в соответствии с требованиями транспортной компании - мы. При оформлении используются данные об адресе и способе доставки, которые покупатель сообщил в онлайн-чате при отправке заказа или написал на почту менеджеру оптового отдела. Плательщиком за доставку выступает покупатель. Оплата доставки возможна двумя способами - самостоятельные расчеты покупателя с транспортной компанией или включение стоимости доставки в стоимость заказа (покупатель оплачивает стоимость заказа с включенной доставкой, с транспортной компанией в последующем рассчитываемся мы).

Как отражается стоимость доставки в закрывающих документах?

При самостоятельной оплате доставки в закрывающих документах доставка отсутствует. Если вы оплачиваете заказ с включенной в него доставкой - "по умолчанию" стоимость доставки включается в ТОРГ-12 будет включена в стоимость товаров и отдельно фигурировать не будет.

Я оформил заказ, как скоро его отгрузят?

При оформлении заказа товар автоматически ставится в резерв. Продолжительность резерва - 5 дней, в течении которых мы ждем оплату по безналичному расчету. Если в течении этого срока оплата не поступила заказ автоматически закрывается, резерв переходит в свободный остаток. После получения оплаты мы передаем товары из заказа в транспортную компанию.

Как мне отслеживать перевозку?

После того как мы оформили транспортные документы на заказ и передали его в транспортную компанию мы отправляем клиенту номер заказа для отслеживания. Отслеживание этапов доставки осуществляется на сайте транспортной компании "менеджер сообщит Вам заранее, какой транспортной компанией доставляется заказ".

Вопросы по эксплуатации сервиса

Как оформить заказ?

Подробно процедура оформления заказа описана в разделе "Как заказать?"

Количество товара в каталоге - это актуальные данные?

Ситуация при которой вы делаете заказ, а доступного количества нет - крайне маловероятна. Мы "выгружаем" на сайт актуальные остатки на распределительном центре и резервы на скорости, близкой к реальной. После оформления заказа в личном кабинете товар переходит в "резерв" спустя примерно 15 секунд. Эти изменения доступного количества можно видеть в каталоге.

Через сколько будет пополнено количество интересующего Вас товара, можете уточнить у менеджера оптового отдела.

Есть ли мобильная версия или приложение?

Да.

Маркетинговая поддержка и обучение

Какую маркетинговую поддержку партнерам вы оказываете?

На данный момент раз в квартал мы проводим для партнеров различные акции - в разделе "Календарь акций" мы анонсируем их проведение. Чтобы принять в любой из них - при оформлении заказа достаточно положить товар в корзину в соответствии с условиями акции. Стоимость товара пересчитается автоматически при соблюдении акционных условий.

Дополнительные скидки и акции Вы можете уточнить у менеджера оптового отдела.

Где мне получить материалы для обучения продавцов?

Мы специально собрали материалы, которые помогут вашим продавцам - познакомят с берндом, с конкурентными преимуществами товаров, относительно конкурентов. Изучение материалов раздела "Обучение" крайне рекомендовано всем, кто взаимодействует с конечным клиентом "на первой линии". Если мы что-то не учли при подготовке и у вас есть пожелания по дополнению раздела - обязательно напишите нам в чат.

Где взять контент для включения вашего товара в мой ассортимент?

В оптовый канал продаж мы поставляем ассортимент, который сами продаем на розничном сайте https://protein.company/. Все необходимое можно взять из соответствующей карточки товара. В оптовом каталоге указаны ссылки на карточки товаров с розничного сайта.

Дерево страниц

Ответы на вопросы