Дерево страниц

Сравнение версий

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

...

Раскрыть
titleКоммерческие вопросы


UI Steps


UI Step


Раскрыть
titleДоступны не все товары. Почему я не могу купить то, что есть в интернет-магазине?


В разделе "Каталог" показаны фактические остатки на нашем распределительном центре в г. Курске с которого комплектуются и отгружаются оптовые заказы. Товары, которые доступны в интернет-магазине лежат на аутсорсинговом складе в г. Котельники Московской области складе, с которого поставки клиентам юридическим лицам крайне осложнены.




UI Step


Раскрыть
titleСколько составляет минимальный заказ?


Если вы рассчитываетесь по безналичному расчету - мы не ограничиваем вас по сумме или количеству покупаемых позиций. Вы можете купить от одной позиции. В будущем возможно этот подход будет пересмотрен. Сейчас ограничений на количество позиций у нас нет.





UI Step


Раскрыть
titleЯ хочу купить очень крупную партию, дадите скидку?


Дополнительных скидок от объема сейчас мы не предоставляемНа данный момент мы раз в квартал обновляем раздел "скидки и акции" в оптовом каталоге, даже если Вы не нашли акцию, которую бы хотели получить,Вы можете обсудить это с менеджером и он предложит Вам возможные варианты скидок, которые Вам подойдут . Мы устанавливаем единые конкурентные оптовые цены, чтобы обеспечить максимальную валовую выручку партнера. В дальнейшем мы планируем ввести прогрессирующую выгоду от объема закупки. 




UI Step


Раскрыть
titleВ дальнейшем будет изменен подход к ценообразованию?


Да. Мы введем правила, согласно которым при закупке на определенную сумму оптовая цена будет ниже стартовой цены. Итоговая цена будет пересчитываться автоматически при достижении необходимой суммы заказа. До перехода на новые принципы ценообразования установлены единые оптовые цены. 




UI Step


Раскрыть
titleЧто будет, если я буду продавать товары, ниже МРЦ?


Мы стремимся создать условия, при которых все участники рынка получат одинаковые возможности. "Игра в демпинг" - всегда плохо для рынка, т.к. оказывает влияние на всех участников. Мы останавливаем последующие отгрузки клиентам, которые замечены в продаже товаров по цене ниже МРЦ.




UI Step


Раскрыть
titleИзменения оптовых цен возможны?


Да, изменения возможны. В сервисе отображаются оптовые цены на текущую дату, по которым вы можете купить товары "здесь и сейчас". В будущем они могут меняться как в большую сторону так и в меньшую. Мы стараемся держать постоянной оптовую цену и корректировать ее только в крайних случаях.

Если Вы хотите заказать крупную партию одной или нескольких едениц продукции, то возможно снижение оптовой цены на выбранную вами единицу "согласовывается с менеджером оптового отдела".




UI Step


Раскрыть
titleЕсть ли отсрочка платежа?


Нет. Да есть, но постоянным клиентам, сделавшим заказ не менее 3-5 раз, сколько раз необходимо заказать для получения отсрочки зависит от суммы закупки "согласовывается с менеджером оптового отдела".






Раскрыть
titleЮридические аспекты и отчетность


UI Steps


UI Step


Раскрыть
titleВы заключаете договор купли-продажи?


Нет. Мы работаем по Договор оферты по оптовым поставкам PROTEIN.COMPANY - он не предполагает подписания оригинального договора на бумаге. 




UI Step


Раскрыть
titleМне нужен индивидуальный договор купли-продажи, что делать?


Подписание индивидуальных договоров возможно (форма и содержание подлежат согласованию). В этом случае стоимость услуг юриста оплачивается покупателем отдельно. Размер затрат - согласуется с покупателем в индивидуальном порядке. Мы не считаем правильным распределять эти затраты на остальных клиентов, для которых в таких договорах нет ценности.




UI Step


Раскрыть
titleКак вы отправляете закрывающие документы?


Отправляем оригиналы документов вместе с товаром. Также используем ЭДО "Диадок" - можем отправить там и всячески приветствуем такой подход. Если нужно продублировать документы - напишите нам в чат или менеджеру оптового отдела.




UI Step


Раскрыть
titleКакие документы вы предоставляете с товаром?


Предоставляем только две накладных (оригиналы) на товар по форме ТОРГ-12. Счет-фактура не предоставляется, т.к. поставщик не является плательщиком НДС. Копии документов на товар не предоставляются. Покупатель, в случае необходимости может скачать необходимые актуальные декларации из раздела Сертификаты PROTEIN.COMPANY




UI Step


Раскрыть
titleНДС у вас включен в цену?


Мы не являемся плательщиками НДС. Следствие этого - отсутствие НДС в цене товара. Вы покупаете товар по оптовой цене, которую видите в разделе "Каталог".





...

Раскрыть
titleКомплектование и доставка


UI Steps


UI Step


Раскрыть
titleС какими транспортными компаниями вы сотрудничаете?


Мы отправляем заказы по РФ только транспортной компанией Деловыми линиями. Также мы можем отгрузить небольшие заказы (до 20 кг) в пункты выдачи boxberry или организовать курьерскую доставку. Пожалуйста будьте очень внимательный при оформлении заказа на доставку. тремя компаниями - "Деловые линии", "Boxberry" и "СДЭК". Доставки осуществляются в пункты выдачи, так же есть возможность оформить курьерскую доставку.




UI Step


Раскрыть
titleПочему вы не можете отгрузить заказа способом, который есть на основном сайте?


Нет. Комплектование оптовых заказов происходит напрямую с нашего распределительного центра в г. Курске. Отгрузка заказов, оформленных на сайте https://protein.company/ происходит со склада в Московской области, г. Котельники. У каждого склада свои ограничения на использование логистических компаний.




UI Step


Раскрыть
titleКто будет указан в качестве получателя в транспортной компании - юрлицо или физлицо?


При оформлении документов в транспортной компании мы указываем в качестве получателя товара юридическое лицо, которое выступает плательщиком. Пожалуйста позаботьтесь о том, чтобы у вашего сотрудника-получателя была доверенность или печать. Если необходимо иначе - изучить раздел "Доставка" и сообщить сотруднику PROTEIN.COMPANY эту особенность вашего заказа




UI Step


Раскрыть
titleКак узнать стоимость доставки?


На цену доставки влияют несколько параметров - вес заказа, местоположение покупателя и объем заказа. Чтобы узнать стоимость доставки в разделе "Доставка" внести вес заказа и местоположение получателя. Если доставка нужна только до терминала Деловых линий - флег "Доставка до адреса" снять. Объем одной коробки - 0,024135 куб.м.Вам нужно написать или позвонить менеджеру оптового отдела. Все контактные данные сотрудника указаны в разделе "Как заказать".




UI Step


Раскрыть
titleКто организует и оплачивает доставку?


Оформляем заказ в соответствии с требованиями транспортной компании - мы. При оформлении используются данные об адресе и способе доставки, которые покупатель сообщил в онлайн-чате при отправке заказа или написал на почту менеджеру оптового отдела. Плательщиком за доставку выступает покупатель. Оплата доставки возможна двумя способами - самостоятельные расчеты покупателя с транспортной компанией или включение стоимости доставки в стоимость заказа (покупатель оплачивает стоимость заказа с включенной доставкой, с транспортной компанией в последующем рассчитываемся мы). 




UI Step


Раскрыть
titleКак отражается стоимость доставки в закрывающих документах?


При самостоятельной оплате доставки в закрывающих документах доставка отсутствует. Если вы оплачиваете заказ с включенной в него доставкой - "по умолчанию" стоимость доставки включается в ТОРГ-12 будет включена в стоимость товаров и отдельно фигурировать не будет.  




UI Step


Раскрыть
titleЯ оформил заказ, как скоро его отгрузят?


При оформлении заказа товар автоматически ставится в резерв. Продолжительность резерва - 5 дней, в течении которых мы ждем оплату по безналичному расчету. Если в течении этого срока оплата не поступила заказ автоматически закрывается, резерв переходит в свободный остаток. После получения оплаты мы передаем товары из заказа в транспортную компанию. 




UI Step


Раскрыть
titleКак мне отслеживать перевозку?


После того как мы оформили транспортные документы на заказ и передали его в Деловые линии транспортную компанию мы отправляем клиенту номер заказа для отслеживания. Отслеживание этапов доставки осуществляется на сайте перевозчика https://www.dellin.ru/tracker/транспортной компании "менеджер сообщит Вам заранее, какой транспортной компанией доставляется заказ".






Раскрыть
titleВопросы по эксплуатации сервиса


UI Steps


UI Step


Раскрыть
titleКак оформить заказ?


Подробно процедура оформления заказа описана в разделе "Как заказать?"





UI Step


Раскрыть
titleКоличество товара в каталоге - это актуальные данные?


Ситуация при которой вы делаете заказ, а доступного количества нет - крайне маловероятна. Мы "выгружаем" на сайт актуальные остатки на распределительном центре и резервы на скорости, близкой к реальной. После оформления заказа в личном кабинете товар переходит в "резерв" спустя примерно 15 секунд. Эти изменения доступного количества можно видеть в каталоге. 

Через сколько будет пополнено количество интересующего Вас товара, можете уточнить у менеджера оптового отдела.  




UI Step


Раскрыть
titleЕсть ли мобильная версия или приложение?


Нет. Сервис работает только для десктопа. Адаптировать под мобильную версию или писать мобильное приложение мы не планируем. Работа с сервисом не рекомендуется на мониторах, с разрешением экрана менее 1200*800.Да.






Раскрыть
titleМаркетинговая поддержка и обучение


UI Steps


UI Step


Раскрыть
titleКакую маркетинговую поддержку партнерам вы оказываете?


На

регулярной основе

данный момент раз в квартал мы проводим для партнеров различные акции - в разделе "Календарь акций" мы анонсируем их проведение. Чтобы принять в любой из них - при оформлении заказа достаточно положить товар в корзину в соответствии с условиями акции. Стоимость товара пересчитается автоматически при соблюдении акционных условий.

Дополнительные скидки и акции Вы можете уточнить у менеджера оптового отдела.




UI Step


Раскрыть
titleГде мне получить материалы для обучения продавцов?


Мы специально собрали материалы, которые помогут вашим продавцам - познакомят с берндом, с конкурентными преимуществами товаров, относительно конкурентов. Изучение материалов раздела "Обучение" крайне рекомендовано всем, кто взаимодействует с конечным клиентом "на первой линии". Если мы что-то не учли при подготовке и у вас есть пожелания по дополнению раздела - обязательно напишите нам в чат.




UI Step


Раскрыть
titleГде взять контент для включения вашего товара в мой ассортимент?


В оптовый канал продаж мы поставляем ассортимент, который сами продаем на розничном сайте https://protein.company/. Все необходимое можно взять из соответствующей карточки товара. В оптовом каталоге указаны ссылки на карточки товаров с розничного сайта.





...