| UI Steps |
|---|
| UI Step |
|---|
| Раскрыть |
|---|
| title | С какими транспортными компаниями вы сотрудничаете? |
|---|
|
| Мы отправляем заказы по РФ только одной транспортной компанией - Деловыми линиями. В следующих релизах сервиса самообслуживания мы подключим возможность отправки небольших заказов Также мы можем отгрузить небольшие заказы (до 20 кг) курьером и в пункты выдачи boxberry или организовать курьерскую доставку. Пожалуйста будьте очень внимательный при оформлении заказа на доставку. |
|
|
| UI Step |
|---|
| Раскрыть |
|---|
| title | Почему вы не можете отгрузить заказа способом, который есть на основном сайте? |
|---|
|
| Нет. Комплектование оптовых заказов происходит напрямую с нашего распределительного центра в г. Курске. Отгрузка заказов, оформленных на сайте https://protein.company/ происходит со склада в Московской области, г. Котельники. У каждого склада свои ограничения на использование логистических компаний. |
|
|
| UI Step |
|---|
| Раскрыть |
|---|
| title | Кто будет указан в качестве получателя в транспортной компании - юрлицо или физлицо? |
|---|
|
| При оформлении документов в транспортной компании мы указываем в качестве получателя товара юридическое лицо, которое выступает плательщиком. Пожалуйста позаботьтесь о том, чтобы у вашего сотрудника-получателя была доверенность или печать. Если необходимо иначе - изучить раздел "Доставка" и сообщить сотруднику PROTEIN.COMPANY эту особенность вашего заказа |
|
|
| UI Step |
|---|
| Раскрыть |
|---|
| title | Как узнать стоимость доставки? |
|---|
|
| На цену доставки влияют несколько параметров - вес заказа, местоположение покупателя и объем заказа. Чтобы узнать стоимость доставки в разделе "Доставка" внести вес заказа и местоположение получателя. Если доставка нужна только до терминала Деловых линий - флег "Доставка до адреса" снять. Объем одной коробки - 0,024135 куб.м. |
|
|
| UI Step |
|---|
| Раскрыть |
|---|
| title | Кто организует и оплачивает доставку? |
|---|
|
| Оформляем заказ в соответствии с требованиями транспортной компании - мы. При оформлении используются данные об адресе и способе доставки, которые покупатель сообщил в онлайн-чате при отправке заказа. Плательщиком за доставку выступает покупатель. Оплата доставки возможна двумя способами - самостоятельные расчеты покупателя с транспортной компанией или включение стоимости доставки в стоимость заказа (покупатель оплачивает стоимость заказа с включенной доставкой, с транспортной компанией в последующем рассчитываемся мы). |
|
|
| UI Step |
|---|
| Раскрыть |
|---|
| title | Как отражается стоимость доставки в закрывающих документах? |
|---|
|
| При самостоятельной оплате доставки в закрывающих документах доставка отсутствует. Если вы оплачиваете заказ с включенной в него доставкой - "по умолчанию" стоимость доставки включается в ТОРГ-12 будет включена в стоимость товаров и отдельно фигурировать не будет. |
|
|
| UI Step |
|---|
| Раскрыть |
|---|
| title | Я оформил заказ, как скоро его отгрузят? |
|---|
|
| При оформлении заказа товар автоматически ставится в резерв. Продолжительность резерва - 5 дней, в течении которых мы ждем оплату по безналичному расчету. Если в течении этого срока оплата не поступила заказ автоматически закрывается, резерв переходит в свободный остаток. После получения оплаты мы передаем товары из заказа в транспортную компанию. |
|
|
| UI Step |
|---|
| Раскрыть |
|---|
| title | Как мне отслеживать перевозку? |
|---|
|
| После того как мы оформили транспортные документы на заказ и передали его в Деловые линии мы отправляем клиенту номер заказа для отслеживания. Отслеживание этапов доставки осуществляется на сайте перевозчика https://www.dellin.ru/tracker/ |
|
|
|
|
